Q&A

常見問題

▍ 若發票資料有誤，如：忘記開立統編、統編打錯、金額錯誤，怎麼處理？

收到發票七日內（含假日）若資料有誤，需更改抬頭名稱或統一編號，請您保留好原發票紙本並至網站右下方點選【LINE客服】註明要修改的抬頭、統編，客服人員將會盡速與您聯絡（逾期恕不受理)。

▍ 二聯式發票可以改為三聯式發票嗎？

請於下單選擇時確認二聯電子發票（個人消費）或三聯（公司報帳用）)發票，為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票，造成不便，敬請見諒。

▍ 若商品有狀況出現，怎麼處理？

如有非人為因素所致之商品損毀、漏寄、或商品出現狀況，請務必當場錄影存證、保留完整商品，並於第一時間致電或私訊告知客服人員並留下訂購人資訊，我們將儘快為您處理後續事宜。

▍ 產品保存期限？

Jamikuki嚴選新鮮食材，皆無添加防腐劑，故賞味期限較短為正常現象。

▍ 已付款但臨時想取消訂單（或改期）

Jamikuki希望讓您享用到最新鮮的甜點，因此您的變更都會造成食材報廢及損壞。已確認訂單恕不接受取消，欲改期請至少於【取貨日前四工作天】來電或告知客服，且只能延後無法提前。若不配合因而造成您的損失請自行負責。

▍ 可以指定到貨日期與時段嗎？

我們宅配與黑貓宅急便配合運送，可選擇希望到貨日期與時段，因黑貓配送車況與配送順序會因各站所而有不同出貨順序，無法保證精準於希望時段內送達，請保留彈性的收件時間。

離島地區需配合航空、船運公司的作業時間與載能，無法保證於指定日期與時段配達。

▍ 為什麼宅配沒辦法指定到貨日與時段？

黑貓宅急便週日不收、送貨。黑貓宅急便送貨量過多時(春節、中秋、雙十一…等其間)，無法指定到貨日，有可能延遲二到三日到貨。寄出後送達日期及時間由黑貓宅配安排。例如：宅配到貨日選擇1/15，Jamikuki將會安排貨物於1/14寄出，但可能1/16或1/17才會到貨。

▍ 提醒您，疫情期間及如遇春節、母親節、端午節、中秋節、雙十一與聖誕節，運送繁盛時期，可指定日期但無法承諾於指定日期送達；造成不便，敬請見諒。

▍ 如訂購商品有多點配送之需求，請您個別下單。單一訂購僅接受單一配送地址。

▍ 建議您先行聯繫收件人，告知商品配送日期與時間；若配送無法順利送達，遇配送公司退回，恕無法辦理退貨與退款。則如需重新寄送或改寄其他配送地址，將酌收配送費用。

▍ Jamikuki將委由第三方配送公司為您提供服務，如：Lalamove、計程車或黑貓宅急便等，恕Jamikuki無法承擔運送風險。如有疑慮，建議您選擇「自取」，以避免爭議。造成不便，敬請見諒。

▍ 若因天災或意外等人為不可抗力之因素，而無法按時配送寄送，將通知客戶延後送貨或為您取消訂單。